题目类型：
单选题
题目内容
服务过程设计的关键在于（）
正确答案
D
题目解析
服务的要素：（1）实物设施、过程和方法；（2）员工的行为；（3）员工的职业判断。服务过程设计的关键在于三个要素的有效平衡，过多或过少强调某个要素，将会招致问题和顾客不满。